Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Nguyên tắc chung

1. Shop nhat cam kết bán hàng chính hãng, đúng mô tả.

2. Khách hàng có quyền đổi hoặc trả sản phẩm nếu sản phẩm:

   • Bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật, hoặc giao sai sản phẩm.

   • Không đúng màu sắc, kích cỡ, mẫu mã so với đơn đặt hàng.

3. Thời gian đổi trả được tính từ ngày khách nhận hàng.

2. Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.

• Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.

• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm:

  • Thanh lý, khuyến mãi đặc biệt, combo, hoặc sản phẩm đã sử dụng.

• Khách hàng thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

1. Bước 1 – Liên hệ Shop nhat:

   • Gọi hotline: 0328 555 818

   • Email: shopnhatnet@gmail.com

   • Cung cấp: Mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu lỗi).

2. Bước 2 – Xác nhận và hướng dẫn gửi hàng:

   • Nhân viên Shop Nhat kiểm tra thông tin, xác nhận có đủ điều kiện đổi trả.

   • Hướng dẫn khách hàng đóng gói, gửi sản phẩm về địa chỉ:

     SHOP NHAT
     Địa chỉ: Vinhomes Smart City Tây Mỗ – P. Tây Mỗ – Q. Nam Từ Liêm – Tp.Hà Nội.

3. Bước 3 – Kiểm tra sản phẩm và xử lý yêu cầu:

   • Shop Nhat sẽ kiểm tra sản phẩm trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

   • Nếu hợp lệ, sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức khách hàng đã thanh toán.

4. Hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền: Về tài khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc tiền mặt (tùy phương thức thanh toán ban đầu).

• Thời gian hoàn tiền: Trong 3–5 ngày làm việc sau khi Shop Nhat xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.

• Chi phí vận chuyển:

  • Nếu lỗi do Shop Nhat: Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển.

  • Nếu lỗi do khách hàng: Khách chịu phí vận chuyển trả hàng.

⏱️ 5. Thời hạn đổi trả

6. Trường hợp không đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do lỗi khách hàng.

• Sản phẩm khuyến mãi, combo hoặc thanh lý.

• Thiếu hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng liên hệ:

Shop nhat – Bộ phận chăm sóc khách hàng
☎️ Hotline: 0328 555 818
Email: shopnhatnet@gmail.com
Địa chỉ: Địa chỉ: Vinhomes Smart City Tây Mỗ – P. Tây Mỗ – Q. Nam Từ Liêm – Tp.Hà Nội.
⏰ Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – CN)

✅ 8. Cam kết của Shop Nhat

• Xử lý minh bạch, nhanh chóng, công bằng mọi yêu cầu đổi trả.

• Bảo vệ quyền lợi của khách hàng, tuân thủ Luật Bảo vệ Người tiêu dùng 2010 và Luật Thương mại điện tử 2023.

• Tạo trải nghiệm mua sắm an toàn, đáng tin cậy.