Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

1. Mục đích

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sản phẩm tại shopnhat
Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch, đúng quy định cho mọi sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

• Tất cả sản phẩm có tem hoặc hóa đơn mua hàng tại shopnhat

• Các sản phẩm thuộc danh mục đồ gia dụng, thiết bị điện tử, máy massage, đồ dùng tiện ích, v.v.

• Không áp dụng cho hàng tặng kèm, hàng khuyến mãi đặc biệt hoặc hàng thanh lý.

3. Thời hạn bảo hành

• Tùy từng sản phẩm, thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trên trang thông tin sản phẩm hoặc trong phiếu bảo hành đi kèm.

• Thông thường:

  • Đồ điện, gia dụng: 6 – 12 tháng.

  • Sản phẩm cơ học (không điện): 3 tháng.

  • Sản phẩm thời trang, phụ kiện, hàng tiêu dùng: không áp dụng bảo hành mà chỉ đổi trả nếu lỗi do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày.

4. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

1. Có hóa đơn / mã đơn hàng chứng minh mua tại shopnhat

2. Còn trong thời hạn bảo hành quy định.

3. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không do người sử dụng.

4. Còn tem bảo hành / tem niêm phong (nếu có) nguyên vẹn.

5. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, va chạm, ẩm ướt, hoặc bị côn trùng, chuột cắn.

• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

• Sản phẩm không còn tem hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

• Hết thời hạn bảo hành được quy định.

6. Quy trình bảo hành

1. Liên hệ trước với shopnhat qua:

   • Hotline: 0328 555 818

   • Email: shopnhatnet@gmail.com

   • Cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả lỗi.

2. Nhân viên shopnhat sẽ xác nhận tình trạng lỗi và hướng dẫn gửi hàng bảo hành.

3. Gửi sản phẩm về địa chỉ:

   Trung tâm bảo hành shopnhat
   Địa chỉ: Tầng 1 Liền kề D47-18, Khu đô thị mới hai bên đường Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, Quận Hà Đông, TP Hà Nội

4. Sau khi nhận sản phẩm, Shopnhat sẽ kiểm tra và:

   • Sửa chữa / đổi mới / hoàn tiền tùy theo tình trạng.

   • Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

7. Chi phí bảo hành

• Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc Shopnhat
  Trường hợp sản phẩm hết hạn hoặc lỗi do người dùng:

• → Shopnhat hỗ trợ sửa chữa có tính phí với giá ưu đãi.

8. Vận chuyển hàng bảo hành

• Khách hàng ở nội thành Hà Nội / TP.HCM: Có thể gửi trực tiếp hoặc liên hệ Shopnhat để được hỗ trợ lấy hàng tận nơi (tùy điều kiện).

• Khách hàng tỉnh: Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, GHTK…).

  • Phí vận chuyển hai chiều sẽ được Shopnhat hỗ trợ nếu lỗi do nhà sản xuất.

9. Trách nhiệm của các bên

• Shopnhat: Bảo hành đúng thời hạn, đúng cam kết, không gây phiền hà.

• Khách hàng: Cung cấp thông tin trung thực, giữ nguyên tem & phụ kiện của sản phẩm.

10. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Phòng Bảo Hành – Shopnhat
Hotline: 0328 555 818
Email: shopnhatnet@gmail.com
Địa chỉ: Tầng 1 Liền kề D47-18, Khu đô thị mới hai bên đường Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, Quận Hà Đông, TP Hà Nội
Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – CN)